Términos de servicio

Helios es un agente de inteligencia artificial de atención y ventas que opera en canales de mensajería, voz, redes sociales y correo por cuenta de una organización cliente.

El acceso al servicio se otorga mediante un contrato u orden de servicio por escrito. Si ese contrato contradice estos términos, prevalece para el servicio; estos términos siguen rigiendo el sitio web.

El servicio se ofrece a organizaciones, no a consumidores. Confirmas que cuentas con facultades para obligar a la organización que representas.

Eres responsable de las credenciales emitidas a tus usuarios, de la actividad realizada con ellas y de avisarnos de inmediato ante cualquier acceso no autorizado.

Te obligas a no usar el servicio para enviar contenido ilícito, engañoso, hostigador o que infrinja derechos; suplantar a terceros sin autorización; enviar comunicaciones sin el consentimiento que exija la ley aplicable; intentar accesos no autorizados a nuestros sistemas; ni realizar ingeniería inversa, reventa o comparativas públicas sin nuestro consentimiento por escrito.

Eres responsable de que los mensajes que tu configuración genere cumplan las políticas de los proveedores de canal, incluida la Política de Mensajería de WhatsApp Business y los términos de cada plataforma.

Conservas todos los derechos sobre los datos, contenidos y fuentes de conocimiento que proporciones. Nos otorgas una licencia limitada para tratarlos con el único fin de prestar y soportar el servicio.

No usamos tus datos ni tus conversaciones para entrenar modelos fundacionales. El tratamiento de datos personales se rige por nuestro aviso de privacidad y, en su caso, por un convenio de tratamiento de datos.

Eres responsable de contar con una base lícita para recabar y tratar los datos personales que canalices por el servicio y de la exactitud de las fuentes de conocimiento que aportes.

El servicio genera respuestas de forma automática. Aunque se basa en las fuentes y reglas que configures, los resultados pueden contener errores. Eres responsable de configurar reglas de revisión, confianza y escalamiento adecuadas a tu riesgo, en especial en temas regulados, financieros, legales, médicos o de seguridad.

El servicio no sustituye la asesoría profesional y no debe configurarse para brindarla sin revisión humana calificada.

El servicio interopera con plataformas y canales de terceros elegidos por ti. No somos responsables de su disponibilidad, políticas o cambios. Los nombres y logos de terceros son propiedad de sus respectivos titulares y se usan sólo con fines de identificación.

Las tarifas, límites de uso y condiciones de pago se establecen en tu orden de servicio. Salvo indicación en contrario, las tarifas no incluyen impuestos y no son reembolsables una vez iniciado el periodo correspondiente.

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con un cuidado al menos razonable y la usará únicamente para cumplir el contrato, salvo información pública, desarrollada de forma independiente o recibida lícitamente de un tercero.

Todos los derechos sobre la plataforma Helios, el software, los modelos, la documentación, las marcas y el contenido del sitio corresponden a 26 Ventures SAPI de CV o a sus licenciantes. No se otorgan más derechos que el uso limitado del servicio conforme a lo pactado.

Prestaremos el servicio con diligencia razonable. Salvo lo expresamente señalado, el sitio y el servicio se ofrecen "tal cual", sin garantías de ningún tipo, incluidas las de idoneidad para un fin específico u operación ininterrumpida.

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por pérdida de utilidades, ingresos o datos. Nuestra responsabilidad agregada se limita a las contraprestaciones pagadas por el servicio en los doce meses previos al hecho que origine la reclamación.

Cualquier parte puede terminar por incumplimiento grave no subsanado dentro de los treinta días siguientes a la notificación por escrito. Al terminar, cesa tu derecho de acceso y, a solicitud presentada dentro de treinta días, pondremos a disposición una exportación de tus datos antes de su eliminación conforme a la retención configurada.

Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes al sitio surten efecto al publicarse con fecha actualizada; los cambios relevantes que afecten un servicio contratado se notificarán conforme a tu contrato.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Los tribunales de la Ciudad de México serán competentes, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te correspondan en tu jurisdicción.

26 Ventures SAPI de CV — legal@usehelios.ai