Reserva directa y cambios
Disponibilidad, tarifas, políticas y modificaciones resueltas en el chat, para convertir directo en lugar de perder la reserva con una OTA.
Industria — Hotelería y viajes
Un agente de IA para hoteles, restaurantes y marcas de viaje
Los huéspedes preguntan a medianoche, en dos idiomas y por cuatro canales. Helios responde al instante, reserva y modifica, y ofrece el upgrade que realmente está disponible.
Helios
Suele responder en segundos
¿Tienen habitación para 2 adultos del 14 al 17 del próximo mes?10:02
Sí, suite king con desayuno en 3,150 por noche. ¿Te sumo vista a la terraza por 400 más?10:02
Sí por favor, y llegamos como a las 11 de la noche.10:04
Listo. Anoté el late check-in, mandé la confirmación a tu correo y la reserva ya está en el PMS.10:04
- Disponibilidad revisada
- Upsell aceptado
- Reserva confirmada
- Sincronizado con tu PMS
En corto
Helios es un agente de IA de atención y ventas para hotelería que resuelve disponibilidad y reservas, cambios, solicitudes previas y durante la estancia, y ventas adicionales en WhatsApp, llamadas, Instagram y correo, en español e inglés, las 24 horas.
Lo que suele romperse
- La demanda de reserva directa llega fuera del horario de recepción
- Los DM de Instagram y WhatsApp se quedan sin responder en hora pico
- Los huéspedes llaman por dudas que el equipo contesta cincuenta veces al día
- Las oportunidades de venta adicional se pierden tras el check-in
Cómo se implementa Helios
Recepción 24/7 sin saturación
Llamadas atendidas cuando la recepción está ocupada o cerrada, con transferencia inmediata al equipo para lo que requiere una persona en sitio.
De interés social a reserva
Respuestas a historias, comentarios y DM en segundos, llevando la conversación a una reserva mientras el huésped sigue interesado.
Grupos y eventos
Califica solicitudes de grupo, evento y corporativo, recolecta fechas y número de personas y rutea las calificadas a ventas.
Conversaciones que resuelve hoy
“¿Tienen disponibilidad para estas fechas?”“¿Puedo cambiar o cancelar mi reserva?”“¿A qué hora es el check-in? ¿Incluye estacionamiento?”“¿Hay mesa para seis esta noche?”“¿Se puede salida tardía?”“¿Tienen paquete para un grupo de veinte?”
Gobierno y seguridad
- Respuestas con tu disponibilidad y tarifas en vivo
- Tono de marca y políticas que tú defines
- Transferencia inmediata al equipo en sitio
- Bilingüe por defecto: español e inglés
- Transcripción completa de cada conversación
- Cifrado en tránsito y en reposo
Preguntas frecuentes
¿Se conecta a nuestro PMS o motor de reservas?
Sí. Helios consulta disponibilidad y tarifas en vivo mediante las APIs de tus sistemas, así que nunca ofrece una habitación o mesa inexistente.
¿Funciona en varios idiomas?
Responde en el idioma del huésped, incluidos español e inglés, sin configurar un agente distinto por idioma.
¿Va a sonar como nuestra marca?
El tono, las políticas y las frases las defines tú y se revisan antes de salir a producción.
¿Y las quejas?
Las quejas y la recuperación del servicio escalan de inmediato a tu equipo con todo el contexto, por diseño.
¿Puede hacer venta adicional?
Sí: upgrades, salida tardía, alimentos y extras se ofrecen sólo cuando están disponibles y tienen sentido para esa reserva.
Ve Helios sobre tu propio caso
Una sesión de trabajo de 30 minutos con tus canales, tus datos y tus reglas de escalamiento.
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